正しいサービスとは

今日は「正しいサービスとは」について少し考えてみたいと思います。

市倉先生いわく「正しいサービスとはお客様の要求を満たすこと」とおっしゃっています。


お客様の要求を満たすこと(=)サービスとは、面倒くさく能率が悪く経費がかかることなんだ。これが基本認識だとおっしゃっています。


そして、正しいサービスを行うことにより、正しい報酬をいただくとういうこと。

お客様にサービスを長期的に提供し続けていくためには、会社が利益をださなければならない。そのために正しい報酬をいただく。

ということだとおっしゃっています。


逆に正しい報酬をいただけないお客様とはお付き合いしなければ良い。ご辞退すればよいともおっしゃっています。


ものを渡さない商売の場合、その価値が目に見えて分かりずらいものですよね。私自身、非常に価格については悩んだりします。


しかし、お客様に良いサービスを提供しようと思えば、ただ、単に試算表をお渡しするだけではなく、問題点やこれからどうすればよいかなどご提供できる余地があるはずです。その分時間もかかりますし、準備も必要となるわけです。

試算表だけをとっても、もっと工夫のしようがあるのではないのかなと自分自身の反省もこめて考えさせられる言葉です。


その分、もっと自信をもって提供していかないといけないなと
いけませんよね。


みなさんは、正しいサービスが提供できていますか?







コメント
はじめまして。自分は会社員で社長ではないのですが年末調整の事でわからない事があります。
質問しても聞いてくれますか?
  • 会社員
  • 2009/02/26 7:18 PM
こんにちは、はじめまして。

お答えできる質問かどうか、聞いてみないとわからないのでまずは、質問してみてください。

よろしくおねがいします。
  • ママさん税理士
  • 2009/02/27 8:59 AM
宜しくお願いします。
今月年末調整で32000もどってきました。
でも保険や年金がいつもの倍額ひかれて結局いつもと同じ手取額になりました。
おかしいのはわかってるんですが会社に来ている税理士が従業員なんかどうでもいい的な考えなので言っても難しい事を言ってごまかされそうです。
不景気で大変なのはわかりますが当たり前の様な顔してるのがくやしいです。
何かいいアドバイスなどあったらお願いします。訳わからない質問でごめんなさい。
  • 会社員
  • 2009/02/27 10:30 PM
お返事が遅くなっています。ごめんなさい。

>今月年末調整で32000もどってきました。
>でも保険や年金がいつもの倍額ひかれて結局いつもと同じ>手取額になりました。


年末調整で、32,000円戻られた→年末調整することで
所得税の還付があったのだと思います。

保険や年金がいつもの倍〜云々というのは、何故そうなったのかが申し訳ないのですが、わからないのでなんとも
答えようがないのです。

2か月分を徴収されたってことなんでしょうか?
疑問に思っているのなら、お聞きになったらよいと思いますよ。

「わからないんで教えてほしい」と下手にきけば、
相手の機嫌を損ねることもなりとは思うのですが・・・。

あまりアドバイスになっていなくて申しわけないです。
  • ママさん税理士
  • 2009/03/02 2:15 PM
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